开篇故事在与Jerry以及众多网友讨论过CRM是什么之后，kayeer也是感触颇深。一个炎热的夏日，kayeer又遇到了一件有趣的事情，事情是这样的：在一次面向企业管理人员的培训课的休息间隙，一位销售经理向kayeer说到：CRM不

银行在开展客户关系管理的过程中应该注意那些问题，特别是在中国这样一个具有复杂经济环境的国度里……艾弥尔:可以归结为两个字:定位。大多数商业银行并没有把自己当成是服务商，或者尚未让顾客感到是在被服务而非请求服务。首先谈谈柜面服务，我们

房地产市场的火爆和疲软，同时在一个阶段出现，是一个很忧患的信号。在诸多的竞争之中，有运作实力资金的国有大集团企业，有运作品牌和规模的上市公司，也有众多打一枪换一地方赶着赚钱的投资性的公司。整个地处市场中对核心竞争力的理解各有千秋，战略发展也

“客户关系管理能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你。”然而事实显然不是如此：客户不会对那些电讯供应商或银行产生任何的热情。他们要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。客户行为很大程度上受过去经历的影响，可是大部分客户在销售点或是对服务

一些CRM系统供应商与研究机构经常拿国外的研究结果到国内来宣传，如:93%的CEO认为客户管理是企业成功最重要的因素（Aberdeen集团）;客户满意度如果有5%的提高，企业利润将加倍（《哈佛商业评论》）;2/3的客户离开其供应商是因为客户

一、预测并获得CRM投资回报的十个步骤1、确定商业运作需要的成本和能够带来的收益一个公司如果要想取得业务上的进展，必须首先明确商业运作需要的成本和投资能够带来的收益。2、制定切实可行的目标3、为整个计划的每一部分确定目标4、

在CRM乃至ERP等管理信息系统，一直强调的是业务重于技术。但是现实应用过程中，基于媒体和部分厂商的宣传和鼓动，却有很多以技术为先的案例，最终效果都不理想，因为偏离了业务目标的项目，技术再先进也只能是偏离的更远。很多企业以及CRM人士在

随着后工业时代的激励竞争，企业开始将核心竞争力从产品想客户和服务等方向转移。在当今的电子商务时代，注意是真正的电子商务而不是网络商务的时代，消费者的选择范围大大扩大，转移成本大大减少，产品和技术已经很难成为长久的核心竞争力。从而企业对客户的

今天，没人再会质疑CRM已成为公司战略的核心，CRM已被广泛接受，甚至可以说是狂热。在CRM上的投资不断加大，但为什么有如此多的公司在CRM上投入甚多，结果却是竹篮打水一场空呢？在2002年只有五分之一的CRM解决方案供应商实现了盈利。在整

根据英国顾问公司ButlerGroup的一份报告指出，使用CRM(客户关系管理)的失败率高达70%；Gartner的调查研究表明，在所有CRM项目中大约55%没有达到软件用户的预期目标；去年Bain＆Company就25个流行工具的客户满意

一、目前零售企业存在的问题：１、连锁店的分散经营带来高昂的管理费用，订货、报账、沟通等等通过电话来解决，监督各门店要安排大量的人员，每天为‘上有政策下有对策’的现象绞尽脑汁；２、总部无法准确、及时地了解各家门店的进、销、调、存等，也

如果你是老板，你可能觉得CRM的目的是“取得客户、留住客户及将客户赢利最大化”。但不要忘记，CRM的中心思想是“以客户为中心”，那客户又会觉得CRM是什么呢？员工角度看待CRM判断CRM好坏的说法有很多，总括来说，就是客户取得想要的

企业业务的任何环节都不应该是弱项，企业把物流外包给第三方物流商不是简单地只专注于核心业务，而是转变为对合作方的控制和管理。现在许多人都在谈论企业物流外包，认为企业只要专注于生产，把运输、仓储业务交给物流公司是最好的选择。其实事情并非这么简单

经过几年的CRM理念在国内传播，相信大多数企业对CRM，或者是客户关系管理这个名词应该是越来越熟悉了。由于工作上的缘故，我已经收到不少读者的来信，征询有关如何选择CRM软件的意见。不过，这些来信者大都是企业IT人士，问题的提出基本上是从技术

作为国际化程度最快的行业之一，啤酒工业供应链管理的加强对于提升啤酒企业整体竞争优势，保持旺盛竞争力起着至关重要的作用。作为中国四强之一的大型啤酒企业集团，金星啤酒通过建立科学而高效的供应链管理体系，全面构建企业的核心竞争力，使其在日益加

客户关系管理的变革会给企业带来巨大的利益，但在实施过程中也会遇到重重的阻力，能否克服这些阻力是直接影响项目的成败。根据美国的InsightTechnologyGroup的一份调研报告显示，有45%左右的被访者认为，“管理变革中的阻力”是客户

最近的3、4年间，物流行业成为信息化建设最富活力的行业之一。然而，在物流企业从传统业务快速向现代业务转变的同时，IT系统管理的难题也随之降临。短期内业务网络的大规模扩张、新的IT应用频繁上马等状况，让物流企业渐渐感到网络管理上的力不从心

客户关系管理（CRM）已成为目前企业管理决策的重要部分，而数据挖掘技术为客户关系管理的实施提供了良好的支持。本文简要介绍了常用数据挖掘技术在客户关系管理中的应用。1、前言随着信息时代的来临，企业的竞争环境发生了天翻地覆的变化，逐渐由

CRM实施的规划图你的CRM项目，也许是一个融营销、销售、服务等为一体的整体解决方案，也许仅仅是一个点解决方案；或者是部门级解决方案，或者是企业级解决方案。你可能都会去关心是否存在一种统一的开发方法？遗憾的是：没有。开发方法会因为公司所

对所有的公司而言，现在都是评估CRM策略的好时机。目前CRM产品供应丰富、竞争激烈、高效而且确实能发挥作用最重要的是，刚开始使用，或重新使用CRM策略的公司，可以充份地从那些打先锋者所学到的经验中获得很多经验。如果我们回首名为“过去的C

促销的效果如何不能只凭感觉，必须通过数据分析来验证。尽管啤酒与尿布的经典案例让人们认识到数据分析的神奇，然而在实际应用中，数据分析往往没有那么神奇，不过也并不容易实现。对于企业负责人而言，在进行信息系统相关的投资决策时，并不容易。一

作为世界上最复杂的供应链管理系统，汽车供应链的整合势必更加艰难。随着“入世”以后汽车及零部件关税的逐年降低，未来“国内市场国际化、国际市场国内化”是必然的趋势。汽车供应链管理作为一种集成的管理思想和方法，围绕核心企业，执行供应链中从供应

国内的电信、银行、保险、高科技制造等行业是最先接受CRM理念的行业，在CRM方面有一定的知识和经验。尽管行业中的不少“前卫者”对各类CRM产品已经有了较深刻的印象，有些也已经部分地实施了CRM，但是至今仍有为数不少的企业不知道实施CRM该从

在最近的一段时间里，沃尔玛在中国的供应商都在紧张测试一项新的技术——RFID(RadioFrequencyIdentification无线射频识别技术)。在2005年，沃尔玛在全球的物流和配送都将采用此项技术。也许很多人对这个技术还不是

与其他行业相比，物流信息化起步较晚，但发展得很快，给人以渐入佳境的感觉。回顾近年来在物流信息化方面的进展，给人留下突出印象的至少有以下七个方面。基础环境与平台的改善第一，物流信息化的基础环境得到明显的改善。以九部委《关于促进我国