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CIO身处危机如何重建信任

来源:新励志网 时间:2019-05-01 02:21:13 阅读:次   
面对各种置疑和挑战,CIO要在6个月内让IT部门脱胎换骨,又要立足公司的日常业务打造更加务实的IT职能。这个过程是痛苦的:调整IT员工的工作岗位,揭露IT的弊病,让IT的人搬到总部办公楼去工作。

  面对各种置疑和挑战,CIO要在6个月内让IT部门脱胎换骨,又要立足公司的日常业务打造更加务实的IT职能。这个过程是痛苦的:调整IT员工的工作岗位,揭露IT的弊病,让IT的人搬到总部办公楼去工作。如今距离美国丰田汽车销售公司(ToyotaMotorSales,TMS)的IT改革仅一年多,但IT部门已经开始和业务部门肩并肩地站在一起,共同计划并实施IT项目。没变的是,巴巴拉·库珀(BarbraCooper)依然是TMS的CIO。

  IT与业务不相往来

  在位于加州托兰斯市的TMS总部,一块整齐的环形草坪两侧分别树立着公司IT部门的大楼和总部办公大楼,尽管中间只有一条涓涓小溪,但是许多年来,这两个楼却不相往来。

  在总部负责人眼中,那些深黑色的窗户是IT神秘莫测的象征。那个时候,这些业务部门的负责人从来得不到IT部门的反馈,也搞不清楚他们把钱都花到哪里去了。“公司在IT上花了大笔的钱,却常常付之东流,对此大家非常不满。”一位副总裁回忆说。而与此同时,在那些深黑的玻璃背后,6个企业级的大项目让库珀和她的IT团队陷入水深火热之中。所谓的6大项目是指丰田经销商的新外联网、仁科ERP以及其他4个分别用于订单管理、零部件预测、保修和财务文件管理的新系统。就在IT团队感觉四面楚歌之时,他们又错误地保持沉默,以至于业务部门的负责人无法了解他们在忙什么,开销多大。

  IT部门内部也是问题重重。1996年底库珀刚刚加入TMS时,受到了不冷不热的待遇。在这个“论资排辈”的地方,她不过是个外人,即使那些效力公司5年的员工也只能说自己是“新人”。

  更关键的是IT部门的孤立和落后让库珀感到吃惊。业务部门都是自行购买自己需要的IT系统,理由是公司IT部门提供不了,也没有网管,连最基本的IT应用软件如商务关系管理和财务管理都没有。可怕的是,IT部门与业务部门负责人面对面交谈的时间也少得可怜,而且多是IT部门以“领命”的身份出现,而不是“共同探讨解决方案”的合作伙伴的身份。