信息化推动服务转型

通过近二十年的信息化建设，北京通信认识到，IT系统的建设不仅仅是帮助企业建立一套信息系统，更重要的是引入先进的现代管理思想和方法；通过业务重组、组织重组和管理重组，建立一套符合市场经济体制要求的现代企业管理模式。因此进行IT系统的建设，首先要以业务流程为目标，进行业务流程的优化与改进。IT系统的建设依赖于企业管理机制、业务流程的改善和规范，也必将推动企业的管理创新与服务创新。在通信市场格局巨变的大环境下，北京通信提出了“一切从客户需要出发，一切落实到企业效益”的经营理念和“用2~3年的时间，实现从任务型企业向服务型企业的全面转型”的发展目标。

　　整体规划是实现信息化的基础

　　IT系统的规划与建设遵循并服务于企业的发展战略和业务策略。因此，北京通信在进行IT系统规划时，从企业的业务策略出发，分析业务需求，明确业务流程，制定IT系统发展总体策略以及IT系统的总体架构，从而在此基础上制定IT系统的规划与计划。在IT策略与规划的制定过程中，北京通信遵循从企业战略和业务策略出发、分析业务流程、明确IT系统需求的思路，明晰了IT系统建设的目标架构，打破孤立、分散的IT系统建设方式，强调提高IT系统对业务的支撑能力。

　　在北京通信的业务流程中，与客户服务和产品提供直接相关的可以总结为3个主要流程，即产品提供业务流程、服务保证业务流程和计费帐务收费业务流程；与企业内部运营与管理直接相关的，主要有企业战略和发展决策、通信网络和基础设施建设、产品开发、运行维护、企业内部管理等5个业务流程。

　　统一管理是信息化的保障

　　北京通信将信息化视为一项专业工作进行管理，建立了较完整的IT组织机构、管理流程和管理制度。

　　IT组织机构北京通信建立了一套三层结构的IT管理机制，明确了各级IT管理部门的职责，从决策、管理、操作等不同层面，保证信息化的预算、规划、建设、维护等各方面的工作。