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CRM存在哪些风险

来源:新励志网 时间:2019-05-01 02:20:08 阅读:次   
认识上的风险

  首先,企业管理层对客户信息整合的复杂性没有形成一个清楚的认识。如果高层领导没有参与项目选型,项目组对需求的复杂性也没能形成一个清楚的认识,甚至认为市场上有点名气的CRM(客户关系管理系统)都应该能满足自己的要求,就会导致预算资金非常有限,而使系统运行不能与企业实际紧密结合。因此,企业管理层应该首先认识到建设CRM是一次管理的变革,而不仅仅是安装一个系统这么简单。

  其次,部门间协同配合不畅所带来的风险。项目在实施调研过程中若不能得到相关业务部门的配合,不能反映或不能如实反映相关部门的需求和存在的问题,就会给调研工作带来困难,因为CRM不仅是IT部门的事。

  第三,员工认识不够带来的风险。员工对手工处理工作信息的方式已经非常熟练和适应,让他们打破这种习惯接受一种新的工作方式,员工首先会有一种抵触心理,此时若不能引起管理层的重视来引导员工应用,系统会失去基础数据的来源。

  来自供应商的风险

  首先,选择非本土供应商产生的风险。国外大型软件公司,无论在CRM管理理念还是产品技术水平上都非常先进。但与中国国情可能有一定出入,而且价格高昂。

  其次,选择主营业务非CRM的供应商产生的风险。在CRM领域内有一部分供应商是在主营业务中派生出CRM这项新业务的,这类供应商与专业厂商相比,无论是对CRM的深刻研究还是资源的投入方面都有一定的差异。这类新业务的开展一旦遭受挫折就可能被放弃,以保证其主营业务的利润,而CRM的应用是一个持续提升的过程,必须保证后续服务投入。

  第三,没有专业的咨询队伍所造成的风险。CRM首先是一种管理理念,而非单纯的软件或技术,供应商是否有一支专业的咨询队伍,将直接影响CRM理念能否成功地与企业具体情况相结合,并最终影响项目的成败。

  第四,没有丰富的实施经验造成的风险。丰富的实施经验是CRM项目成功应用的基础。拥有大量的成功客户,使供应商可以更清楚企业的管理现状、竞争环境和实施CRM可能遇到哪些困难,以及如何克服等,来帮助企业规避风险。若没有这些丰富的经验,风险控制犹如纸上谈兵。