你会插手员工冲突么？

由于每个人的个性、背景、年龄、技能、价值观、期望和工作风格的不同，员工之间产生冲突在所难免。

　　某软件公司的销售经理最近遇到了一件麻烦事，他手下的两大干将因为一些琐碎小事突然交恶，不断掐架。这俩人算得上是公司里的“牛人”，在团队里都有一定的影响力。眼看着俩人的矛盾冲突越来越深，作为上司，这位销售经理想要插手干预却又有些犹豫，他怕自己介入后反而搅得这里边的关系更加复杂。

　　当下属之间发生矛盾时，上司到底要不要进行干涉，协调当事双方解决矛盾冲突呢？根据中国人力资源开发网近期的一项网络调查显示，九成以上的调查参与者认为协调团队内不良人际关系，解决下属间的矛盾冲突，是管理者必须履行的一项职责；在调查中，仅有9.6%的人认为员工间的矛盾很难分清是非原委，管理者没有必要去“搅浑水”。

　　九成以上赞成“插手”

　　“在一个团队中，如果缺乏和谐的氛围必然就会影响到团队的凝聚力，进而导致整体绩效的下降，因此团队主管有职责维护组织内部工作关系的融洽和顺畅。对于下属之间的矛盾，上司如果不去调节，那么员工间的冲突就会引发更深层次的矛盾，并使不利的影响在团队内扩散、蔓延。”署名“flora323”的中人网会员评论认为团队管理者是和谐团队的平衡点。

　　在中人网的这项调查中，有45.4%的参与者与之观点相同，他们认为积极调和组织内部各种人际冲突，消除员工间矛盾给企业组织带来的消极影响，本来就应该是管理者所必须具备的一项能力。

　　不过，有26.6%的调查参与者认为上司对于下属间的矛盾的确需要注意,但不宜过于干涉，要把握住一个度。如果双方的矛盾并不影响他们的工作，管理者大可不必插手干涉，否则不利于锻炼员工自我化解矛盾冲突的能力；只有当冲突已经影响到员工的工作表现甚至团队的工作时，管理者则应该积极地进行调节和斡旋。

　　在调查中，有18.4%的人认为管理者在插手员工间的冲突前，需要先弄清他们为什么发生矛盾。如果是工作上的意见分歧，管理者可以拿到桌面上来与他们协调解决，但如果员工间的矛盾是出于个人恩怨或者其他的原因，那么管理者则需要考虑是否该回避。