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杰出领导者倾听的五项基本功

来源:新励志网 时间:2019-05-01 02:08:18 阅读:次   
10年前,世界500强的名单上还鲜少有中国企业的名字,10年后,随着中国市场在全球市场地位的提升,除了中国石油、工商银行等国有大型企业上榜外,联想集团、华为技术有限公司等民营企业也跃然上榜。杰出企业的成功,离不开企业领导者的领导力。他们的成功法宝之一就是学会倾听。
  
  有效沟通,是从倾听开始。悉心倾听,指的是不仅用耳朵来听,而是全神贯注用心来听,积极主动发表自己的思想和意见。那么,优秀的领导者,他们是怎样来倾听呢?
  
  倾听市场的声音。在通用电气CEO伊梅尔特看来,CEO最重要的工作就是倾听市场的声音,正确地解读这些信息,并作出恰当的回应——制定企业的战略,激发员工的思考,推动战略的执行。正如他在接受管理大师沃伦·本尼斯采访时所说:“商业中的执行力直接决定业绩,但感知力通常会决定一个公司在市场上的价值。”
  
  微笑着倾听,让表达者敢于说出自己想法,领导者要敢于决断。东软董事长刘积仁是一个高情商的领导者,因为大部分时候,他总是在微笑地倾听。但是,刘积仁也有强硬的时候,“当你倾听了所有东西后,在最关键的环节,你要敢于突破重围做出很强势的抉择。”刘积仁认为,“一个面向未来很正确的事,往往在现实中不一定能得到特别多的共识和支持,这个时候你要表现得特别强势。”
  
  你一周要花多少时间处理工作上的事情?包括会议、邮件、人事问题,不满的顾客,更不用说随时会出现的意外情况。管理者经常一周工作50个小时以上,工作忙碌,时间有限,所以说话的时候一定要言简意赅,表达清楚,让下属明白你的意思。当然,领导者或者管理者,在与下属谈话的时候,更多的是倾听,然后提出解决方案,而不在细枝末节上浪费时间。
  
  带着包容的心态倾听来自不同领域专业人士的想法。联想集团首席执行官杨元庆在联想国际化的过程中也在转变。他身边的同事人力资源负责人乔健说:“他开始变得包容。过去性子很急,一有事就特别着急。他发个命令大家就得马上行动。但经过这几年公司内的磨合,他认识到每个人都是独立的,所以开始学习依赖团队,变得尊重每个人,不同的想法能耐心倾听。我现在再回国见到国内其他公司的一把手,会发现在公司里他们还是像个皇帝一样发号施令,元庆这一点已经和他们很不一样了。”
  
  高效的倾听者能理解非语言性的信息。他们不但能从发言者的言辞中捕捉到信息,还能理解对方的声音或语调变化、语速、面部表情、肢体动作以及手势背后隐藏的含义。
  
  倾听顾客。万豪国际酒店集团的董事长和CEO小马里奥特说过:“在万豪,我们依靠顾客告诉我们,哪些做对了,哪些做错了。这是确定我们是否提供他们所想要的服务的唯一方法。”比如,酒店以前为了美观都尽量把插座隐藏起来。通过调查商务旅客,万豪发现插座需要调整:随着笔记本电脑的流行,商务旅客希望房间里的插座要看得见,而且要随手够得着。